Chez Plongée Pro Soldes, votre destination privilégiée pour l’équipement de plongée haut de gamme de AQUALUNG et BEUCHAT, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat aussi exceptionnelle que notre matériel de plongée technique. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur nos politiques de livraison et de retour.
Informations sur la livraison
Délai de traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Méthodes de livraison
Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :
- Livraison standard (12,95 €) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
- Inclut un suivi et une assurance
- Livraison gratuite :
- Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
Zones de livraison
Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones éloignées. Si vous avez un doute sur la livraison vers votre destination, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer votre commande.
Politique de retour et d’échange
Délai de retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Conditions générales
Pour être éligible à un retour ou un échange :
- Les articles doivent être dans leur état d’origine — non utilisés, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts
- Les produits doivent être accompagnés du reçu ou de la facture d’achat
- Les articles retournés doivent être en parfait état pour être remis en stock
Articles non remboursables/non échangeables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés s’ils ont été utilisés :
- Accessoires de nage
- Accessoires de chasse sous-marine ayant été en contact avec l’eau
- Accessoires de combinaison TEK ayant été portés
- Masques et tubas utilisés
Procédure de retour ou d’échange
Suivez les étapes ci-dessous pour un processus de retour ou d’échange fluide :
- Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle de demande de retour ci-dessous.
- Notre équipe vous enverra un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions de retour.
- Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
- Incluez la facture d’achat et le numéro RMA fourni.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Plongée Pro Soldes – Retours
52 Rue Juge
Paris, FR 27676
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]
Bonjour,
Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
Produit : [Nom du produit] Référence : [Référence produit] Quantité : [Quantité] Motif du retour : [Brève description]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires.
Pour un échange, je souhaiterais recevoir le produit suivant : [Nom et référence du nouveau produit, si échange]
Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de l’approbation de votre retour. Votre remboursement sera ensuite traité et automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial ou en crédit magasin, selon votre préférence.
Délais de remboursement :
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et vérification de votre retour. Les délais de livraison standards s’appliquent.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Dans ce cas, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout souci lié à notre équipement de plongée haut de gamme.
Notre engagement
Chez Plongée Pro Soldes, nous traitons chaque demande de retour avec le même professionnalisme et souci du détail que nous appliquons dans le choix de notre matériel de plongée technique. Votre satisfaction est aussi importante pour nous que la performance des produits AQUALUNG et BEUCHAT.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée.
L’équipe de Plongée Pro Soldes
[email protected]