Chez Plongée Pro Soldes, spécialiste de l’équipement de plongée haut de gamme (AQUALUNG et BEUCHAT), nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat aussi exceptionnelle que nos produits techniques. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai pour les Retours et Échanges

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions Générales

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
  • Les articles retournés doivent être en parfait état pour être remis en vente.

Produits Non Échangeables/Non Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Accessoires de nage ayant été utilisés
  • Accessoires de chasse sous-marine ayant été en contact avec l’eau
  • Accessoires de combinaison TEK ayant été portés
  • Masques et tubas ayant été utilisés

Procédure de Retour ou d’Échange

  1. Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle de demande fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Incluez la facture d’achat et le numéro RMA fourni.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Plongée Pro Soldes – Retours
    52 Rue Juge
    Paris, FR 27676
  6. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Produit : [Nom du produit]
  • Numéro de référence : [Référence du produit]
  • Quantité : [Quantité]
  • Motif du retour : [Décrivez brièvement la raison]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses emballages et accessoires.

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [Nom et référence du nouveau produit si échange]

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de commande] [Votre adresse email]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation de votre retour. Le remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre moyen de paiement original ou à votre compte client, selon votre choix.

Délai de remboursement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et vérification de votre retour. Les délais de livraison s’appliqueront comme pour une commande standard.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ces cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous nous engageons à résoudre rapidement toute situation concernant nos équipements de plongée haut de gamme.

Notre Engagement

Chez Plongée Pro Soldes, nous traitons chaque demande de retour avec le même professionnalisme et la même attention aux détails que nous appliquons à la sélection de notre équipement technique. Votre satisfaction est aussi importante pour nous que la performance de nos produits AQUALUNG et BEUCHAT.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée.

L’équipe Plongée Pro Soldes
[email protected]